রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

caca89 ব্যবহার করার আগে আইনি শর্তাবলি জেনে নেওয়া জরুরি — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নিয়ম কী, আর bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্ত প্রযোজ্য তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সাপেক্ষ প্রবেশলেনদেন নীতিমালা
caca89 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, ওয়ালেট লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী ব্যবস্থা নিই এবং আপনি কীভাবে নিজের অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার স্থানীয় আইনি কাঠামোর সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন রেকর্ড রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে মসৃণ অভিজ্ঞতা দিতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আপনি আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক লগইন চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান — OTP যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

SSL ও লেনদেন এনক্রিপশন

bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি জমা ও উত্তোলন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। আপনার ওয়ালেট নম্বর বা পিন আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। লেনদেন শেষে শুধু রেফারেন্স নম্বর রেকর্ড থাকে।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আপত্তি থাকলে আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি আপনার বার্তার উত্তর দ্রুত দিতে। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধও এই মাধ্যমগুলোতে জানানো যায়। আপনার ওয়ালেট লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে কোনো অমিল দেখলে স্ক্রিনশটসহ জানালে সমাধান সহজ হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করলেই আমাদের দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার বিষয়ে এখানে জানান।

ইমেইল

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা আপনার বার্তা পর্যালোচনা করে উত্তর দেব।

ফোন নম্বর যাচাই

অ্যাকাউন্ট মালিকানা নিশ্চিত করতে আমরা আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP পাঠাই। আইনি অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরুর আগে এই যাচাই ধাপ বাধ্যতামূলক, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে হস্তক্ষেপ করতে না পারে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আরও কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে সেবা দেওয়ার দাবি করি না।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন তদন্ত সংস্থার অনুরোধে — নির্দিষ্ট রেকর্ড হস্তান্তর হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে।

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে সম্পন্ন হয়। আপনার bKash বা Nagad পিন আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না। লেনদেন শেষে শুধু রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। OTP যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। বন্ধের আগে অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স Rocket, bKash বা Nagad-এ উত্তোলন করে নিতে পারবেন।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি। আপনার নিবন্ধিত নম্বরে জানানো হয়। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই দিলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়।

হ্যাঁ। নীতিমালায় গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন বারবার লগআউট হতে পারে এবং কিছু পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। মোবাইলে মসৃণ অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় সব লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে। এরপর সেগুলো মুছে ফেলা হয়।

Rocket-এ উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। নিবন্ধিত ফোন নম্বরের সঙ্গে Rocket অ্যাকাউন্ট মিলতে হবে। ভিন্ন নম্বরে উত্তোলন অনুরোধ আসলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই চাই।